새로운 고객 예측 제품에 대해 Amazon SageMaker와 Twilio Segment 팀

Aug 22, 2023

고객 데이터 플랫폼은 고객에 대한 자사 정보를 수집할 수 있는 중앙 장소를 제공하지만 단순히 데이터 더미를 보유하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 기업은 비축해 놓은 정보를 기반으로 고객 경험을 개선하고 특정 그룹을 보다 정확하게 타겟팅하기 위해 이를 활용하기를 원합니다.

점점 더 많은 회사가 데이터를 기반으로 애플리케이션을 구축하는 데 도움이 되는 도구를 제공하고 있으며, 오늘 Signal 고객 및 개발자 컨퍼런스에서 Twilio Segment는 마케팅 담당자가 특정 고객 그룹의 고객이 어떻게 작동하는지 예측하는 데 도움이 되는 도구인 CustomerAI Predictions의 출시를 발표했습니다. , 특정 기준 세트를 충족하면 동작합니다.

“우리는 마케터들이 오랫동안 고품질 데이터에 접근하는 데 어려움을 겪는 것을 보아왔습니다. 최근에 우리는 마케터가 이미 가지고 있는 가설을 실행하는 것뿐만 아니라 다양한 유형의 캠페인을 통해 타겟팅할 가장 가치 있는 고객 유형을 실제로 예측하는 데 도움을 줄 수 있다는 것을 깨달았습니다." Alex Millet, 수석 Twilio Segment의 제품 이사는 TechCrunch에 말했습니다. 이것이 바로 CustomerAI Predictions가 등장하는 곳입니다.

“CDP로 유입되는 고객이 이미 수집하고 있는 데이터에서 우리가 얻을 수 있는 엄청난 가치가 있습니다.” 예를 들어, CustomerAI Predictions는 조회된 제품이나 장바구니에 추가된 제품과 같은 이전 기여 이벤트를 기반으로 새 제품을 구매할 가능성이 가장 높은 고객 그룹을 찾아낼 수 있습니다.

이미지 크레딧:트윌리오

Segment는 웹사이트나 모바일 앱에서 클릭스트림 데이터와 같은 정보를 수집하고, Twilio는 통신 데이터를 가져와 회사가 어떤 고객이 가장 참여도가 높고 어떤 고객이 푸시가 필요한지 더 잘 이해할 수 있도록 돕습니다.

CustomerAI 예측을 구축하기 위해 회사는 Amazon SageMaker와 협력했습니다. Millet은 "이 첫 번째 예측 제품을 시장에 신속하게 출시하는 방법을 모색할 때 AWS와 SageMaker는 이러한 제품을 구축할 수 있는 ML 백본 인프라 측면에서 선두주자 중 하나였습니다."라고 말했습니다.

Millet은 또한 회사의 로드맵에 생성적 AI 기반 이메일 도구가 있으므로 마케팅 담당자는 잠재적으로 CustomerAI Predictions의 데이터를 결합한 다음 곧 출시될 CustomerAI Generative Email을 사용하여 예측 제품의 데이터 세트를 기반으로 사용자 정의 이메일을 생성할 수 있다고 밝혔습니다. .

통신 API를 핵심 사업으로 하는 Twilio는 마케팅 스택의 다른 부분으로 확장하기 위한 전략의 일환으로 2020년 10월 Segment를 32억 달러에 구매했습니다. 이 회사는 2018년에 완전히 프로그래밍 가능한 컨택 센터 제품인 Flex를 출시했으며 같은 해 이메일 API 플랫폼인 SendGrid를 20억 달러에 인수했습니다.

CustomerAI Predictions는 오늘부터 정식 출시됩니다.

Segment가 실존적 확장 위기를 해결하기 위해 핵심 시스템을 재설계한 방법